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“現在辦業務又快又省心，還幫我梳理了套餐優惠，太貼心了！”近日，在黃岡聯通黃州大道營業廳，剛辦完業務的市民陳先生豎起了大拇指。眼下，黃岡聯通各大營業廳掀起服務大比拼熱潮，員工們以賽促優，用專業與熱情為客戶送上優質服務。
此次比拼聚焦業務辦理速度、服務態度、售后質量三大核心。在麻城金橋營業廳，“快手柜員”李娟創下單日辦理200筆業務零差錯的紀錄，她總結的“三核對兩提醒”服務法，讓客戶等候時間平均縮短30%。黃州西湖營業廳則主打“溫情服務”，專門設置便民角，為老人提供放大鏡、愛心座椅，員工還主動幫老年客戶調試手機、講解反詐知識。
售后賽道同樣亮點紛呈。蘄春漕河營業廳組建“專屬服務群”，客戶反饋的問題15分鐘內必有響應，24小時內完成閉環處理。“之前反映寬帶卡頓，師傅當天就上門排查，后續還跟進回訪，這種服務太讓人放心了。”蘄春居民王先生的評價道出了眾多客戶的心聲。
服務比拼不僅激發了員工的工作熱情，更在各營業廳間形成良性競爭。如今，高效辦理、耐心解答、貼心售后已成為黃岡聯通營業廳的常態。黃岡聯通將以此次活動為契機，持續打磨服務品質，讓“聯通好服務”的品牌形象深深扎根在客戶心中。
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